个人信息保护新规落地：严管催收，负债人隐私权再升级

2025年2月，国家网信办公布的《个人信息保护合规审计管理办法》（以下简称《办法》）正式生效，明确要求个人信息处理者定期开展合规审计，尤其是处理超过1000万人个人信息的机构需每两年至少审计一次。这一新规不仅对企业数据合规提出更高要求，更与负债人权益息息相关——催收行业的信息处理行为将面临更严格的审查与约束。以下从负债人视角解析新规影响及应对策略。

一、催收机构个人信息处理行为被戴上“紧箍咒”

根据《办法》，个人信息处理者（包括催收机构）需定期对信息处理活动的合法性进行审计，重点包括：

1. 信息收集的合法性：催收机构是否仅收集与债务追偿直接相关的必要信息（如身份信息、联系方式），是否存在过度采集敏感信息（如通讯录、位置数据）的违规行为。

2. 信息使用的合规性：催收过程中是否违规泄露、转卖个人信息，是否在未经授权的情况下向第三方披露债务信息。

3. 安全技术措施：是否采取加密、去标识化等技术手段保护负债人信息，防止数据泄露。

影响分析：若审计发现催收机构存在上述问题，监管部门可要求其限期整改，甚至追究法律责任。这意味着，以往部分催收机构滥用个人信息、骚扰无关第三方的乱象将受到遏制，负债人的隐私权有望得到实质性保护。

二、负债人可主动利用合规审计机制维权

新规不仅约束企业，也为负债人提供了维权路径：

1. 投诉举报权：任何组织或个人发现催收机构在审计中存在违法活动（如伪造审计报告、隐瞒违规行为），可向网信部门投诉举报。

2. 知情与整改监督：若催收机构因审计问题被要求整改，负债人可要求其公开整改措施，例如停止非法信息收集、删除超范围存储的个人数据。

3. 拒绝“过度催收” ：根据审计要求，催收机构需明示个人信息处理规则。负债人可依据《办法》主张撤回对非必要信息处理的同意，甚至拒绝因撤回同意而遭受差别对待（如威胁性催收）。

案例提示：2025年2月，国家网信办通报多起侵害个人信息案件，其中某催收平台因未提供信息删除功能被处罚。此类案例将因《办法》的实施而大幅增加，负债人可借此强化维权意识。

三、催收行业或将面临成本上升与模式转型

《办法》要求催收机构承担合规审计费用，并需为专业机构提供必要支持。对于中小型催收企业而言，审计成本可能迫使部分不合规机构退出市场，行业集中度提升。同时，催收机构可能转向更规范的作业方式：

技术替代人工：通过合规算法系统减少人工介入，降低信息滥用风险。

强化内部管控：设立独立审计监督机构，定期自查信息处理流程。

负债人应对建议：

1. 留存证据：保存催收过程中的通话录音、短信记录等，作为未来投诉或诉讼的依据。

2. 关注机构合规动态：通过网信部门公示的审计结果，优先选择合规催收机构协商还款方案。

3. 善用撤回同意权：若发现催收方超范围使用个人信息，可立即撤回同意并要求删除数据。

《个人信息保护合规审计管理办法》的出台，标志着我国对个人信息处理活动的监管进入“强审计时代”。对负债人而言，这不仅是隐私保护的“安全盾”，更是制衡催收滥权的“法律武器”。未来，随着审计结果的公开与执法力度的加强，负债人有望在合法、透明的环境中解决债务问题，而催收行业也将逐步走向规范化与专业化。