中国联通被投诉私自开通手机业务，连续扣费21个月

小宝

天天消费讯，近日，据黑猫投诉消息，有消费者投诉称，在不知情的情况下被中国联通私自开通了“联通助理-语音留言”3元服务，连续扣费21个月，一共扣除话费63元，要求中国联通退还该笔费用。之后，该消费者表示，中国联通很快解决了问题。

中国联通被投诉私自开通手机业务，连续扣费21个月

实际上，在黑猫投诉平台上，有不少关于中国联通的投诉，其中有涉及私自扣费、售后服务、宽带网络问题、乱扣费、隐藏消费、套餐问题、流量问题的功能。截至发稿，共有335698条投诉。

中国联通被投诉私自开通手机业务，连续扣费21个月

其中，有消费者称，手机号用了四年，每个月都被扣9块钱，累计扣款432元，关键是这个流量包都查不到，没有享受过该服务。

中国联通被投诉私自开通手机业务，连续扣费21个月

还有消费者投诉，中国联通在本人不知情的情况下附加两个套餐，一个是视频彩铃每月26元，共扣442元；另一个是腾讯游戏畅玩包每月12元，共扣款228元，总计扣款670元。

中国联通被投诉私自开通手机业务，连续扣费21个月

今年3月份，据央广网报道，黑龙江省佳木斯市的一消费者表示，2023年8月，孩子拿着他的手机玩，中国联通客服人员突然打来电话，询问是否要办理彩铃业务，孩子听到是广告推销就挂断了电话。随后在11月，自己在查询话费账单后发现，联通从9月开始，每月都扣一个9.9元的增值服务费，客服人员称是其办理了彩铃业务。

可该消费者表示自己根本没办过这个业务，而客服人员说可以查询通话记录，后经调取录音后证实，其确实没有同意办理这个业务。最终经过沟通，中国联通同意给他赔偿590元通信费。

其实，运营商乱扣费早已成为消费者投诉的“重灾区”。不止是中国联通，中国移动和中国电信也出现过类似问题。

2013年9月1日，工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。

2018年8月24日，工业和信息化部发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》（工信部通信函〔2018〕276号）明确规定，在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。

根据中国联通发布的最新财报显示，2023年前三季度，中国联通实现营业收入2901.23亿元，同比增长3%；实现净利润83.38亿元，同比增长10%；经营活动产生的现金流量净额为582.51亿元，同比下降14%.

具体来看，截至今年三季度末，中国联通移动用户为3.45亿户，全年累计净增1123万户，创近6年同期新高；其中5G套餐用户为2.86亿户，5G套餐渗透率达到83%；物联网连接数为5.94亿个，净增近亿个；固网宽带用户为1.21亿户，全年累计净增712万户。

此前，中国联通在半年报中提到，网络安全是国家安全的重要组成部分，网络安全和信息化相辅相成，安全是发展的前提，发展是安全的保障。公司高度重视网络与信息安全工作，严格按照国家法律法规要求，坚持服务网络强国和数字中国建设，将维护网络与信息安全作为守土尽责的重要使命。

中国联通表示，展望全年，公司将坚持稳中求进的总基调，推进网络向新、技术向新和服务向新，努力实现全年营业收入稳健增长、利润双位数增长的业绩目标。

截止今日收盘，中国联通收涨1.53%，报收5.32元/股，总市值为1692亿元。